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旅行社：智能与人工各有千秋

智能导游机在景区的出现会不会替代人工导游？笔者就此问题采访了泰安市旅行社有关人员博物馆导游系统。

泰安诚之旅国际旅行社总经理徐娟告诉笔者导游系统，人工导游如果连续工作会拖累身体；智能导游存储信息丰富，在提供高水平标准化服务的同时，还可以连续工作。此外，人工导游的管理成本较高，收费也相对较高。以泰山景区为例，全程导游至少需要300元/人，而智能导游全程讲解费用很低。

这并不意味智能导游机就能全1面取代人工导游，“二者是相辅相成电子导游系统，共同促进的关系。”徐娟表示，虽然人工导游较智能导游有诸多局限性，但智能导游机只是人工导游的一个有益补充，人工导游对游客而言是有感情的存在，人工导游更为灵活，可以针对不同游客进行个性化讲解。智能导游可以部分解放人工导游，缓解导游不够用的矛盾，促进人工导游服务迈向专业化、标准化。

泰安瀛泰国际旅行社总经理齐磊也表示语音导游系统，智能导游不会取代人工导游，但对导游队伍建设能起到一定的促进作用。“到那时导游一定要比导游机讲得更精彩才能得到游客的认可和赞赏。”

带上烟盒大小的电子导游机，游客每走进一处景点，安装在这里的射频装置便会发射相应的信号，讲解器就会把专业的景点概况传送到游客耳中。日前，百余台电子导游机亮相三孔景区。春节期间，还将有近200台电子导游机陆续投入使用。

据曲阜市旅游局有关负责人介绍，起初为创建国家5Ａ级景区，曲阜市旅游部门于去年12月份在三孔景区建立无线射频装置，试点引进少量电子导游机。随后，为给自助游游客和外籍散客提供方便，又陆续在景区推广这种导游机。

带上烟盒大小的电子导游机，游客每走进一处景点，安装在这里的射频装置便会发射相应的信号，讲解器就会把专业的景点概况传送到游客耳中。智能导游机是全自动的。在旅游景区，游客无须任何操作，每到一处景点（方圆0.5米到50米范围内可调节）自动感应、自动讲解。不受游览线路的限制，走到任何一处安装过识别标识的景点都会自动讲解。